“اداروں کے فیصلے اور صارفین کی ناانصافی: انصاف کی تلاش میں بھٹکتے شہری”

تحریر : کلب عابد خان
03009635323
پاکستان میں بجلی کے صارفین کے ساتھ ہونے والی ناانصافی ایک ایسا المیہ ہے جو ہر روز نئے روپ میں سامنے آتا ہے، کبھی مشکوک میٹر کی تنصیب کے ذریعے، کبھی غیر منصفانہ ڈیٹیکشن بل کے ذریعے، اور کبھی شکایت کے نظام میں موجود پیچیدگیوں کے ذریعے، عام شہری جب اپنی شکایت لے کر اداروں کے دروازے پر دستک دیتا ہے تو اسے امید ہوتی ہے کہ انصاف ملے گا، لیکن اکثر ایسا ہوتا ہے کہ شکایت کو تکنیکی اصطلاحات اور ضابطوں کے پردے میں لپیٹ کر بند کر دیا جاتا ہے، جیسے ایک صارف نے اپنی دکان کی بندش اور میٹر کی خرابی کے ثبوت پیش کیے مگر وفاقی محتسب نے شکایت کو “متنازعہ حقائق” کہہ کر بند کر دیا اور صدرِ پاکستان نے بھی اس فیصلے کو برقرار رکھا، اس طرح شہری کو انصاف کے بجائے مزید پیچیدگیوں میں دھکیل دیا گیا، یہ رویہ نہ صرف صارفین کے اعتماد کو مجروح کرتا ہے بلکہ اداروں کی ساکھ کو بھی کمزور کرتا ہے، کیونکہ جب شکایت کو سنجیدگی سے نہ لیا جائے تو عوام کا یقین اداروں سے اٹھ جاتا ہے، بجلی کے نظام میں شفافیت اور جوابدہی کی کمی سب سے بڑا مسئلہ ہے، صارفین کو درست بل فراہم کرنا، میٹر کی جانچ آزاد ادارے سے کرانا، اور شکایت کے فیصلے میں حقِ سماعت کو یقینی بنانا بنیادی حقوق ہیں، لیکن جب یہ حقوق پامال ہوتے ہیں تو شہری مجبور ہو کر عدالت یا میڈیا کا سہارا لیتے ہیں، عدالتوں میں مقدمات برسوں چلتے ہیں اور میڈیا میں آواز اٹھانے کے باوجود اکثر اصلاح نہیں ہوتی، یہی وجہ ہے کہ عوامی دباؤ اور سول سوسائٹی کی شمولیت ناگزیر ہے، اداروں کو چاہیے کہ شکایت بند کرنے کے بجائے آزاد ماہرین کی خدمات لیں، نیپرا جیسے ریگولیٹری اداروں کو فعال کردار ادا کرنا ہوگا تاکہ بجلی کمپنیوں کو صارفین کے ساتھ ناانصافی سے روکا جا سکے، میڈیا کو چاہیے کہ ایسے کیسز کو اجاگر کرے تاکہ عوامی دباؤ سے اصلاح ممکن ہو، یہ مسئلہ صرف ایک فرد کا نہیں بلکہ پورے نظام کی کمزوری ہے، جب شکایت کو سنجیدگی سے نہ لیا جائے تو عوام کا اعتماد اداروں سے اٹھ جاتا ہے، انصاف کا تقاضا ہے کہ ہر شہری کو حقِ سماعت، شفاف تحقیقات، اور منصفانہ فیصلے فراہم کیے جائیں، یہی وہ راستہ ہے جس سے اداروں کی ساکھ بحال ہو سکتی ہے اور عوام کو حقیقی ریلیف مل سکتا ہے، اگر ادارے اپنی ذمہ داری پوری کریں تو نہ صرف صارفین کو انصاف ملے گا بلکہ پورے نظام میں اعتماد اور شفافیت قائم ہوگی، بصورت دیگر یہ ناانصافی ایک ایسا دائرہ بن جائے گی جس میں ہر شہری بار بار پھنسے گا اور انصاف کی تلاش میں بھٹکتا رہے گا، اس لیے وقت کا تقاضا ہے کہ ادارے اپنی پالیسیوں اور فیصلوں کو عوامی مفاد کے مطابق ڈھالیں، تاکہ شہریوں کو یہ احساس ہو کہ ان کی آواز سنی جاتی ہے اور ان کے مسائل حل ہوتے ہیں، ورنہ یہ ناانصافی ایک اجتماعی بحران میں بدل جائے گی جو نہ صرف بجلی کے شعبے بلکہ پورے معاشرتی نظام کو متاثر کرے گی، اور جب عوام کا اعتماد اداروں سے اٹھ جائے تو ریاستی ڈھانچہ کمزور ہو جاتا ہے، اس لیے ضروری ہے کہ ہر شکایت کو سنجیدگی سے لیا جائے، ہر صارف کو انصاف دیا جائے، اور ہر فیصلے میں شفافیت اور جوابدہی کو یقینی بنایا جائے، تاکہ پاکستان کے شہری ایک مضبوط اور منصفانہ نظام میں سانس لے سکیں۔